Veel Gestelde Vragen

Untitled 1

Naamloos document

Een overzicht van onze veel gestelde vragen:
1. Hoe plaats ik een bestelling?
2. Is alles op voorraad?
3. Ik kan een artikel niet meer vinden op de website?
4. Hoe kan ik meerdere stuks van 1 artikel bestellen?
5. Hoe verwijder ik een artikel uit mijn winkelwagen?
6. Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
7. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
8. Kan ik mijn bestelling tussentijd wijzigen?
9. Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
10. Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
12. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
13. Ik woon niet in Nederland hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
14. Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?
15. Kan ik met creditcard betalen?
16. Is betalen via internet veilig?
17. Mijn online betaling ging niet goed? En nu?
18. Kan ik de materialen ook afhalen?
19. Hoe pas ik mijn account gegevens aan?
20. Ik wil de nieuwsbrief op een ander emailadres ontvangen.
21. Hoe kan ik een artikel retour sturen?
22. Wat is de klantenwensenlijst?
23. Wat zijn de openingstijden?
24. Kan ik pinnen in de winkel?

1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt zonder inloggen en zonder account je winkelwagen vullen met de gewenste artikelen. Wil je de bestelling plaatsen of wil je dat de winkelwagen onthouden wordt? Dan dien je een account bij ons aan te maken. Dat doe je hier: http://www.scrapbookdepot.nl/catalog/login.php Zorg dat je een bestaand e-mailadres invult, want alle correspondentie tussen ons gaat via dat e-mailadres.

2. Is alles op voorraad?
Wij hebben een actuele voorraad op de website. Als er een bestelling geplaatst wordt, worden alle artikelen meteen van onze voorraad afgeboekt en zijn de artikelen voor een bepaalde tijd gereserveerd.
Je kunt bij ons niet bestellen wat niet op voorraad is. Heb je een artikel in je winkelwagen staan dat niet meer op voorraad is, dan staat er een rode balk door het plaatje en een sterretje achter de artikelnaam. Het sterretje verwijst naar een tekst die aangeeft dat dit artikel of de hoeveelheid die je van dit artikel hebt besteld niet op voorraad is. Pas de hoeveelheid aan totdat de Niet op voorraad tekst verdwijnt.
Uitgezonderd zijn pre-order artikelen. Deze artikelen kun je bestellen en de bestelling wordt verstuurd zodra de gehele bestelling compleet is.
Vanwege dit systeem kunnen wij zeer snel leveren!

3. Ik kan een artikel niet meer vinden op de website?
Artikelen die niet meer op voorraad zijn en niet meer terugkomen in ons assortiment worden van de website afgehaald. Het kan dus voorkomen dat je de ene dag een artikel ziet dat je interessant vindt en de volgende dag staat het niet meer op de website. Natuurlijk kun je ons altijd vragen of het artikel misschien nog speciaal voor jou besteld kan worden.

4. Hoe kan ik meerdere stuks van 1 artikel bestellen?
Je stopt een artikel in je winkelwagentje. In je winkelwagen verander je het aantal in het gewenste aantal. Dan klik je op de Update knop (blauw met witte pijltjes) achter het desbetreffende artikel. Het aantal is nu aangepast.

5. Hoe verwijder ik een artikel uit mijn winkelwagen?
Klik op Winkelwagen. Klik op de Delete knop (rood met wit kruis) achter het desbetreffende artikel. Het artikel is nu uit de winkelwagen verwijderd.

6. Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Na het kiezen van de Verzend- en betalingsmethode krijg je de factuur op je scherm te zien. Controleer een laatste keer of alle gegevens kloppen. Vergeet niet om onderaan op de groene Bevestigen knop te klikken. Meteen na het plaatsen van de bestelling, ontvang je een bevestigingsemail met hierin alle gegevens over de bestelling. Ontvang je deze email niet binnen een uur, neem dan contact met ons op. Of controleer je ongewenste mailmap.

7. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
In de winkel vind je rechts bovenaan Mijn Account. Hier vind je al je bestellingen en kun je de status van je bestelling nakijken. Je bestelling gaat door 3 fases. De eerste is In Behandeling Magazijn. Dit betekent dat we je bestelling goed ontvangen hebben en dat we alles bij elkaar gaan zoeken. De tweede is Klaar voor Verzending. Dit betekent dat je bestelling compleet is, dat alle artikelen op voorraad zijn en dat wij (indien nog niet ontvangen) wachten op jouw betaling. De derde is Verzonden. Dit betekent dat wij je bestelling verzonden hebben.

8. Kan ik mijn bestelling tussentijds wijzigen?
Je kunt een bestelling niet zelf aanpassen. Wij kunnen dat wel. Bel of email ons wat je wilt wijzigen en je ontvangt van ons een nieuwe bevestiging per email met eventueel een nieuw totaalbedrag. Plaats de bestelling niet opnieuw, want dan worden alle artikelen nog een keer van onze voorraad afgeboekt.

9. Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Als de bestelling in een envelop past dan wordt deze in een luchtbubbel envelop verstuurd. Papier wordt niet dubbel gevouwen of door midden gesneden, maar in een doos op maat verstuurd. Grotere bestellingen worden in een passende doos verstuurd. Alle bestellingen worden door ons met zorg ingepakt en met PostNL verstuurd.

10. Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
Aan het einde van de dag mailen wij iedereen waarvan de bestelling die dag verstuurd is. In de mail wordt vermeld of je bestelling in een envelop is verstuurd of in een pakket. Bij pakketpost ontvang je van ons tevens een tracking nummer. Hiermee kun je online nakijken wanneer de PostNL je pakket komt afleveren. Sommige buitenlandse pakketten worden zonder tracking nummer verstuurd.

11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden alleen verstuurd als ze betaald zijn. Zodra wij de betaling binnen hebben, wordt de bestelling dezelfde dag nog verstuurd. Bij betalingen na 16:00 uur wordt de bestelling de volgende werkdag verstuurd. Er worden geen bestellingen verstuurd in het weekend.
Betaling via internet bankieren kan 1 à 2 werkdagen duren voordat wij deze op onze ING rekening binnen krijgen. Een iDEAL of creditcard betaling zien wij direct. 

12. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Alle bestellingen van 17,50 Euro en meer versturen wij gratis naar adressen in Nederland. Voor buitenlandse adressen gelden andere voorwaarden (zie 13). Onder de 17,50 Euro krijg je automatisch een lage bestellingtoeslag van 5,50 Euro. Ons webwinkel systeem weet namelijk niet of een artikel door de brievenbus past. Wil je de exacte kosten voor brievenbuspost weten dan kun je ons altijd mailen. Onder de 10 Euro komt er naast de werkelijke verzendkosten 1 Euro administratiekosten bij. Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling verzekerd te versturen. De kosten hiervoor zijn 2 Euro. Dan is je bestelling verzekerd door PostNL voor verlies, diefstal en schade, moet er voor getekend worden en mag het niet bij de buren afgeleverd worden.

13. Ik woon niet in Nederland hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Alle bestellingen boven de 50 Euro versturen wij gratis naar adressen binnen Europa (uitgezonderd Bulgarije, Estland, Ierland, Letland, Litouwen, Portugal, Roemenië en Zwitserland boven 2kg). Onder de 50 Euro berekenen wij 9,62 Euro verzendkosten. Wij kiezen de goedkoopste manier van verzenden. Dit kan betekenen dat de aflevertijd iets langer is en dat je geen tracking nummer krijgt. Als je wel graag een tracking nummer wilt, vraag ons dan naar een prijsopgave van de extra verzendkosten. Woon je in één van de uitgezonderde landen of buiten Europa vraag ons dan naar de verzendkosten.

14. Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?
Betalen is mogelijk met Visa of Mastercard of via een bankoverschrijving van jouw bankrekening naar onze bankrekening. Voor het overmaken heb je ons IBAN en BIC nummer nodig. IBAN nummer NL91 INGB0004244945 en BIC nummer INGBNL2A. Het rekeningnummer is NL91 INGB0004244945 tnv Scrapbookdepot te Uitgeest.

15. Kan ik met creditcard betalen?
Je kunt bij ons betalen met Visa of Mastercard. PayPal is niet mogelijk.

16. Is betalen via internet veilig?
Multisafepay is het bedrijf dat voor ons alle online betalingen regelt. Via iDEAL, MisterCash (Bancontact), GiroPay, Sofort Banking of met je Visa of Mastercard creditcard. Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op www.ideal.nl Hoe werkt iDEAL? Je plaatst je bestelling bij ons. Bij het afrekenen van de bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Er wordt door de bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en wij worden direct geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Hierna zullen wij de bestelling nog dezelfde dag versturen, mits voor 16:00 uur besteld, anders versturen wij je bestelling de volgende werkdag.

17. Mijn online betaling ging niet goed? En nu?
Probeerde je online te betalen met iDEAL, MisterCash (Bancontact), GiroPay, Sofort Banking of met je Visa of Mastercard creditcard en ging dit niet goed? Soms loopt de verbinding naar de website van je bank niet goed. Let nu goed op, want wij ontvangen je bestelling wel. Probeer NIET de bestelling nog een keer te plaatsen. Wij sturen handmatig een nieuwe bevestiging van de bestelling per email. Dit is de factuur en je kunt deze nu betalen zoals je gewend bent om facturen te betalen. Het kan zijn dat je nog een 2e kans mail krijgt van Multisafepay om de betaling alsnog af te ronden. Dan kun je het nog een keer proberen via de link in hun email. Indien je nog vragen hebt, neem dan alsjeblieft contact met ons op. 

18. Kan ik de materialen ook afhalen?
Langskomen om je bestelling op te halen is mogelijk in onze winkel in Uitgeest tijdens kantooruren. Bel of mail eerst voor een afspraak.

19. Hoe pas ik mijn account gegevens aan?
Je kunt zelf je account gegevens op onze website aanpassen. Je vindt dit onder Mijn Account, rechts bovenaan in de winkel. Gegevens zoals aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief. Je afleveradres aanpassen. Je wachtwoord aanpassen. Je e-mailadres veranderen. Lukt het niet? Wij helpen je graag.

20. Ik wil de nieuwsbrief op een ander e-mailadres ontvangen.
Je krijgt onze nieuwsbrief via je account die je bij ons hebt aangemaakt. Je kunt zelf het e-mailadres veranderen door in te loggen met je oude e-mailadres in je account en dan onder Mijn Account zelf je mailgegevens aan te passen. De volgende keer kun je dan met je nieuwe e-mailadres inloggen en krijg je alle informatie op het nieuwe e-mailadres. Lukt het niet? Wij helpen je graag.

21. Hoe kan ik een artikel retour sturen?
Je kunt een artikel retour zenden naar Scrapbookdepot binnen 21 dagen, in de originele ongeopende verpakking, zonder opgaaf van redenen. Na retour ontvangst moet het afgeleverde artikel 100% verkoopwaardig zijn. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk het door jouw betaalde bedrag overmaken. Je draagt wel zelf de kosten van het retour sturen naar Scrapbookdepot. Uiteraard mag je de materialen ook langs brengen, bel of mail dan wel even voor een afspraak. Uitzonderingen zijn tijdschriften en boeken.

22. Wat is de klantenwensenlijst?
Omdat het grootste deel van onze artikelen uit het buitenland komt weten we nooit precies wanneer ze weer op voorraad zijn. Daarom hebben wij de klantenwensenlijst in het leven geroepen. Hierop zetten we jouw e-mailadres en de artikelen waar je naar op zoek bent. Zodra ze dan binnen zijn, krijg je van ons een email en kun je ze via onze webwinkel bestellen.

23. Wat zijn de openingstijden?
Wij hebben geen vaste openingstijden. Langskomen is mogelijk op dinsdag t/m vrijdag. Bel of mail eerst voor een afspraak.

24. Kan ik pinnen in de winkel?
Ja, dat is mogelijk. Een pin apparaat is aanwezig.

Fabrikanten