|
Scrapbook depot
Veel gestelde vragen aan Scrapbookdepot:
1. Hoe plaats ik een bestelling?
2. Is alles op voorraad?
3. Ik kan een artikel niet meer vinden op de website?
4. Hoe kan ik meerdere stuks van 1 artikel bestellen?
5. Hoe verwijder ik een artikel uit mijn winkelwagen?
6. Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
7. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
8. Kan ik mijn bestelling tussentijd wijzigen?
9. Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
10. Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
12. Wat is verzending onder rembours?
13. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
14. Ik woon niet in Nederland hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
15. Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?
16. Kan ik met creditcard betalen?
17. Wat is IDEAL?
18. Mijn iDEAL betaling ging niet goed? En nu?
19. Kan ik de materialen ook afhalen?
20. Hoe pas ik mijn account gegevens aan?
21. Ik wil de nieuwsbrief op een ander emailadres ontvangen.
22. Hoe kan ik een artikel retour sturen?
23. Wat is de klantenwensenlijst?
24. Wat zijn de openingstijden?
25. Kan ik pinnen in de winkel?
1. Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt zonder in loggen en zonder account je winkelwagen vullen met de gewenste
artikelen. Wil je de bestelling plaatsen of wil je dat de winkelwagen onthouden
wordt? Dan dien je een account bij ons aan te maken. Dat doe je hier:
http://www.scrapbookdepot.nl/catalog/login.php
Zorg dat je een bestaand emailadres invult, want alle correspondentie tussen ons
gaat via dat emailadres.
2. Is alles op voorraad?
Wij hebben een actuele voorraad op de website. Als er een bestelling geplaatst
wordt, worden alle artikelen meteen van onze voorraad afgeboekt.
Heb je een artikel in je winkelwagen staan dat niet meer op voorraad is, dan zal
er achter het artikel de melding verschijnen: “Niet op voorraad”. Wij raden af
om dit artikel te bestellen, omdat wij niet naleveren.
Voor de zekerheid kun je voordat je de betaling- en verzendmethode kiest, eerst
nog even onderaan in de winkelwagen op Update klikken. Staan de artikelen al wat
langer in je winkelwagen dan raden wij je in ieder geval aan om eerst op Update
te klikken.
Geen meldingen “Niet op voorraad”? Dan kun je de bestelling plaatsen.
Vanwege dit systeem kunnen wij zeer snel leveren!
3. Ik kan een artikel niet meer vinden op de website?
Artikelen die niet meer op voorraad zijn, halen wij (tijdelijk) van de website
af. Het kan dus voorkomen dat je de ene dag een artikel ziet dat je interessant
vindt en de volgende dag staat het niet meer op de website. Is het weer op
voorraad dan zal het ook weer in de winkel verschijnen. Natuurlijk kun je ons
altijd vragen om je een email te sturen als het product weer op voorraad is.
4. Hoe kan ik meerdere stuks van 1 artikel bestellen?
Je stopt een artikel in je winkelwagentje. Je verandert het aantal in het
gewenste aantal. Dan druk je op Enter (op je toetsenbord) of klik je op Update
onderaan de winkelwagen en dan krijg je het aantal wat je net hebt ingevuld.
5. Hoe verwijder ik een artikel uit mijn winkelwagen?
Voor het artikel staat een wit blokje. Klik hierin en er verschijnt een V in het
hokje. Klik nu op Update onderaan de winkelwagen. Het artikel is nu uit de
winkelwagen verwijderd.
6. Hoe weet ik dat mijn bestelling is gelukt?
Na het kiezen van de betaling- en verzendmethode krijg je de factuur te zien.
Controleer een laatste keer of alle gegevens kloppen. Vergeet niet om onderaan
op Bevestigen te klikken.
Meteen na het plaatsen van de bestelling, ontvang je een bevestigingsemail met
hierin alle gegevens over de bestelling. Ontvang je deze email niet binnen een
uur, neem dan contact met ons op.
7. Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
In de winkel vind je rechts bovenaan Mijn Account. Hier vind je al je
bestellingen en kun je de status van je bestelling nakijken.
Je bestelling gaat door 3 fases. De eerste is In Behandeling Magazijn. Dit
betekent dat we je bestelling goed ontvangen hebben en dat we alles bij elkaar
gaan zoeken.
De tweede is Klaar voor Verzending. Dit betekent dat je bestelling compleet is,
dat alle artikelen op voorraad zijn en dat wij wachten op jouw betaling.
De derde is Verzonden. Dit betekent dat wij je bestelling verzonden hebben.
8. Kan ik mijn bestelling tussentijd wijzigen?
Je kunt een bestelling niet zelf aanpassen. Wij kunnen dat wel. Bel of email ons
wat je wilt wijzigen en je ontvangt van ons een nieuwe bestellingupdate met een
eventueel nieuw totaalbedrag.
Plaats de bestelling niet opnieuw, want dan worden alle artikelen nog een keer
van onze voorraad afgeboekt.
9. Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
Als de bestelling in een envelop past dan wordt deze in een luchtbubbel envelop
verstuurd. Papier wordt niet dubbel gevouwen of door midden gesneden, maar in
een pizzadoos verstuurd. Grotere bestellingen worden in een passende doos
verstuurd.
Alle bestellingen worden door ons met zorg ingepakt en met TNT Post verstuurd.
10. Hoe weet ik dat mijn bestelling verstuurd is?
Aan het einde van de dag mailen wij voor alle verstuurde bestellingen een nieuwe
bestellingupdate. Hierin wordt vermeld of je bestelling in een envelop is
verstuurd of in een pakket. Bij pakketpost ontvang je van ons tevens een track&trace
nummer. Hiermee kun je online nakijken wanneer de TNT Post je pakket komt
afleveren.
11. Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden alleen verstuurd als ze betaald zijn. Remboursverzendingen
uitgesloten. Zodra wij de betaling binnen hebben, wordt de bestelling dezelfde
dag nog verstuurd. Bij betalingen na 15:00 uur wordt de bestelling de volgende
werkdag verstuurd. Er worden geen bestellingen verstuurd in het weekend.
Betaling via internet bankieren kan 1 à 2 werkdagen duren voordat wij deze op
onze ING rekening binnen krijgen. Een iDEAL betaling zien wij direct.
12. Wat is verzending onder rembours?
Bij verzending onder rembours kun je de bestelling contant betalen aan de TNT
Post bezorger. Hier worden wel extra kosten voor gerekend. Deze kosten worden
automatisch op de factuur gezet.
Rembours bestellingen voor 15:00 uur geplaatst worden dezelfde dag nog
verstuurd.
13. Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Alle bestellingen van 17,50 Euro en meer versturen wij gratis naar adressen in Nederland. Voor buitenlandse adressen gelden andere voorwaarden.
Onder de 17,50 Euro krijg je automatisch een lage bestellingtoeslag van 5,50 Euro. Ons webwinkelsysteem weet namelijk niet of een artikel door de brievenbus past. Wil je de exacte kosten voor brievenbuspost weten dan kun je ons altijd mailen. Onder de 10 Euro komt er naast de werkelijke verzendkosten 1 Euro administratiekosten bij.
14. Ik woon niet in Nederland hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Alle bestellingen boven de 50 Euro versturen wij gratis naar adressen buiten Nederland maar binnen Europa (uitgezonderd Bulgarije, Estland, Ierland, Letland, Litouwen, Portugal en Roemenië). Woon je in één van deze landen vraag ons dan naar de verzendkosten.
Wij versturen alle pakketten Standaard. Dit betekent een iets langere levertijd. Je kunt voor 2 Euro extra ook kiezen voor verzenden met Priority. Deze optie kun je kiezen tijdens het afrekenen.
Onder de 50 Euro berekenen wij de werkelijke verzendkosten. Deze kosten variëren per land. Zodra de bestelling bij elkaar is gezocht en het pakket is gewogen geven wij per email de totale kosten aan je door.
Je kunt het beste wachten met betalen totdat wij een email hebben gestuurd met de status Klaar voor verzending en alle betalingsgegevens.
15. Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?
Betalen is alleen mogelijk via een bankoverschrijving van jouw bankrekening naar
onze bankrekening. Voor het overmaken heb je ons IBAN nummer nodig. iban nummer NL91 INGB0004244945 en bic nummer INGBNL2A. Het rekeningnummer is 4244945 tnv
Scrapbookdepot te Uitgeest.
16. Kan ik met creditcard betalen?
Om de kosten zo laag mogelijk te houden, accepteren wij geen creditcards of
PayPal.
17. Wat is IDEAL?
Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen.
Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke
beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kun je direct
gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Kijk
voor meer informatie op www.ideal.nl
Hoe werkt iDEAL? Je plaatst je bestelling bij ons. Bij het afrekenen van de
bestelling kun je aangeven dat je met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de
iDEAL-betaalknop en selecteer je bank (ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers). Vervolgens word je doorgeleid naar je eigen bank waar de
betaalopdracht voor je klaar staat. Er wordt door de bank gevraagd een aantal
gegevens in te vullen en je autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van
je betaalrekening afgeschreven en wij worden direct geïnformeerd dat de
bestelling is betaald. Hierna zullen wij de bestelling nog dezelfde dag
versturen, mits voor 15:00 uur besteld, anders versturen wij je bestelling de
volgende werkdag.
18. Mijn iDEAL betaling ging niet goed? En nu?
Soms loopt de verbinding naar de website van je bank niet goed. Let nu goed op,
want wij ontvangen je bestelling wel. Probeer NIET de bestelling nog een keer te
plaatsen. Wij sturen een nieuwe update van de bestelling per email. Dit is de
factuur en je kunt deze nu betalen zoals je gewend bent om facturen te betalen.
Indien je nog vragen hebt, neem dan alsjeblieft contact met ons op.
19. Kan ik de materialen ook afhalen?
Langskomen om je bestelling op te halen is mogelijk op dinsdag t/m vrijdag. Bel
of mail eerst voor een afspraak.
20. Hoe pas ik mijn account gegevens aan?
Je kunt zelf je account gegevens op onze website aanpassen. Je vindt dit onder
Mijn Account, rechts bovenaan in de winkel. Je kunt hier diverse gegevens
aanpassen.
Aanmelden of afmelden voor de nieuwsbrief. Je afleveradres aanpassen. Je
wachtwoord aanpassen. Je emailadres veranderen.
21. Ik wil de nieuwsbrief op een ander emailadres ontvangen.
Je krijgt onze nieuwsbrief via je account die je bij ons hebt aangemaakt. Wij
kunnen hier het emailadres niet van veranderen. Je kunt dit zelf doen door in te
loggen met je "oude" emailadres in je account en dan onder Mijn Account zelf je
mailgegevens aan te passen. De volgende keer kun je dan met je nieuwe emailadres
inloggen en krijg je alle informatie op het nieuwe emailadres.
22. Hoe kan ik een artikel retour sturen?
Je kunt een artikel retour zenden naar Scrapbookdepot binnen 21 dagen, in de
originele ongeopende verpakking, zonder opgaaf van redenen.
Na retour ontvangst moet het afgeleverde artikel 100% verkoopwaardig zijn. Wij
zullen dan zo spoedig mogelijk het door jouw betaalde bedrag overmaken. Je
draagt wel zelf de kosten van het retour sturen naar Scrapbookdepot. Uiteraard
mag je de materialen ook langs brengen, bel of mail dan wel even voor een
afspraak. Uitzonderingen zijn tijdschriften en boeken.
23. Wat is de klantenwensenlijst?
Omdat het grootste deel van onze artikelen uit het buitenland komt weten we
nooit precies wanneer ze weer op voorraad zijn. Daarom hebben wij de
klantenwensenlijst in het leven geroepen. Hierop zetten we jouw emailadres en de
artikelen waar je naar op zoek bent. Zodra ze dan binnen zijn, krijg je van ons
een email en kun je ze bestellen.
24. Wat zijn de openingstijden?
Wij hebben geen vaste openingstijden. Langskomen is mogelijk op dinsdag t/m
vrijdag. Bel of mail eerst voor een afspraak.
25. Kan ik pinnen in de winkel?
Ja, dat is mogelijk. Wij hebben een pin apparaat.
|
OUTLET (stunt prijzen) 
